Precisa trocar ou devolver algum produto? Veja como é fácil!

Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

1) Os produtos só serão aceitos se devolvidas intactos, ou seja, sem terem sido usados, danificados, ou com lacre partido.

Produtos danificados ou parcialmente utilizados não serão aceitos em trocas/devoluções.

Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta.

Para solicitar a sua troca basta enviar um e-mail para contato@namastevidazen.com.br com os seguintes dados:

– Título do e-mail: TROCA.
– Número do pedido.
– Produto que deseja devolver.
– Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre! 

Não é necessário que o produto CHEGUE na sede da Namastê em 7 dias. Apenas o envio envio deve ocorrer dentro desse prazo.

Fora desse prazo (7 dias corridos após você receber no endereço cadastrado para envio), nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca.

Atenção: A primeira Troca de um pedido tem os custos cobertos pela Namastê. Caso seja necessário realizar uma segunda Troca, os custos são de responsabilidade do cliente. Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez, em casos de troca.

2) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito no item acima.

3) NA HORA DE ENVIAR:

Você pode enviar de volta sem custos! Assim que recebermos o e-mail de solicitação de troca, em até 3 dias úteis enviaremos para você uma etiqueta e uma declaração de conteúdo que devem ser fixadas na parte externa da embalagem. Depois disso, basta postar a caixa nos Correios da sua cidade!

Você pode embalar a peça de troca em alguma caixa que tiver. Até mesmo na embalagem original em que recebeu o seu pedido, virada do avesso! Atente para que, caso seja uma peça que possa quebrar, seja embalada com cuidado e segurança.

4) Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail em até 2 dias úteis.

O frete da sua primeira troca na Namastê!

Iremos gerar um cupom desconto no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s)!

Assim, você vai no site e faz outra compra normalmente , colocando no carrinho o(s) produto(s) que você deseja. Na hora de finalizar a sua compra, é só você inserir esse cupom que te passamos no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado dessa nova “compra”.

IMPORTANTE: a gente não consegue garantir quais peças continuarão em estoque, ok? Nosso estoque muda muito todo dia: entrando peças novas e reposições.

5) Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a serem contados a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.

6) Cancelamento da compra: caso ocorra o cancelamento da compras antes do recebimento, por motivo de atraso de entrega, a restituição do valor será feita em até 2 dias úteis. Caso esteja ocorrendo uma acareação por parte da transportadora junto a sua estrutura interna para identificar efetivação ou não da entrega, a restituição do valor ocorrerá após a finalização dessa acareação, que pode levar até 15 dias.

7) Presentes: o valor para ganhar os presentes das campanhas em vigor sempre excluem o valor a ser pago pelo frete, esse não fazendo parte do valor acumulado para atingir o presente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O pagamento é efetuado em até 2 dias úteis após o recebimento da devolução em nossa sede, na cidade de Ivoti – RS.

– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.

– Em compras pagas via boleto bancário, depósito/transferência ou PIX, a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 4 dias úteis.